SLA-шаблон договора с прачечной-аутсорсером
Если решили отдать бельё в стороннюю прачечную (расчёт «своя или аутсорс» - в отдельной статье), следующий шаг - договор. Ниже честный чек-лист условий, которые стоит зафиксировать письменно, прежде чем подписывать. Это не готовый юридический документ - основа для разговора с прачечной и вашим юристом.
Что обязательно фиксировать в договоре
- ☐Срок оборота. Сколько дней/часов от забора грязного белья до возврата чистого - отдельно в обычном режиме и в пиковую загрузку.
- ☐Тариф и от чего он зависит. Цена за кг или за единицу, минимальный объём партии, есть ли наценка за срочность.
- ☐Ответственность за утрату и порчу. Как считается компенсация - по цене нового изделия или с учётом износа (пропорционально сроку службы). Это самый частый спорный пункт - фиксировать явно, не оставлять «по договорённости».
- ☐Стандарт качества стирки. Температурный режим, используемая химия (особенно если у вас огнезащитная пропитка или деликатные ткани - уточните, что прачечная не убьёт её агрессивной стиркой).
- ☐График забора и доставки. Дни недели, окно времени, кто везёт (прачечная или вы).
- ☐Что происходит при сбое. Прачечная не успела к сроку - есть ли резервный вариант, штрафные санкции, обязана ли она предупредить заранее.
- ☐Учёт и сверка партий. Как считается бельё на входе и выходе (поштучно, повесово) - без этого спор о недостаче невозможно доказать ни одной стороне.
- ☐Конфиденциальность и доступ. Стандартный пункт, но для отеля с брендированным текстилем - явно прописать, что прачечная не использует ваше бельё как образец для показа третьим лицам.
Честно - почему это не готовый договор
Условия сильно зависят от объёма, региона и конкретной прачечной - шаблонный текст договора без адаптации может либо не защищать вас в спорной ситуации, либо содержать пункты, невыгодные обеим сторонам. Чек-лист выше - то, что нужно ОБСУДИТЬ и зафиксировать, форму договора и точные формулировки лучше проверить с юристом перед подписанием.
Получить чек-лист + шаблон таблицы учёта партий
Запросить КП
Расчёт стоимости
Вопросы и ответы
Как правильно считать компенсацию за испорченное бельё?
Два подхода: по цене нового изделия (проще считать, но прачечная платит за уже частично изношенную вещь по полной цене) или пропорционально остаточному сроку службы (справедливее, но нужен учёт возраста партии). Выбор - предмет переговоров, главное прописать явно, а не оставлять открытым.
Нужен ли отдельный SLA, если прачечная - тот же поставщик, что и оборудование?
Да, это разные предметы договора: поставка/обслуживание оборудования - один документ, услуги стирки на аутсорсе - другой, даже если контрагент один и тот же.
Что делать, если прачечная регулярно нарушает сроки?
Если в договоре зафиксированы конкретные сроки и штрафные санкции за их нарушение - это основание для претензии или расторжения. Без письменной фиксации доказать системность нарушения сложнее.